Nhận trợ giúp

Khi sử dụng BitMart, bạn có thể giải quyết các vấn đề thông qua nhiều tùy chọn khác nhau, bao gồm liên hệ với bộ phận hỗ trợ, cung cấp phản hồi, truy cập trung tâm trợ giúp và xác minh các kênh chính thức. Cổng dịch vụ khách hàng online cho phép bạn liên hệ trực tiếp, với các cổng dịch vụ khác nhau có sẵn dựa trên vấn đề cụ thể của bạn.

 

1. Tự Phục Vụ Online 

BitMart cung cấp nhiều tùy chọn tự phục vụ online, bao gồm gửi ticket, phản hồi và xác minh tài khoản. Đối với các vấn đề về tài khoản, nạp hoặc đề xuất, hãy sử dụng cổng tự phục vụ. Bạn cũng có thể gửi thêm tài liệu nếu cần. BitMart sẽ xác minh, xử lý vấn đề của bạn và phản hồi qua email sau khi giải quyết xong.

1.1 Gửi Ticket 

 
Đối với bất kỳ yêu cầu gửi ticket, vui lòng sử dụng liên kết sau để truy cập vào biểu mẫu gửi ticket:

https://support.bitmart.com/hc/vi/requests/new

Liên kết này sẽ đưa bạn đến trang hỗ trợ của BitMart, nơi bạn có thể nhập thông tin yêu cầu, chọn danh mục phù hợp và cung cấp bất kỳ tệp đính kèm cần thiết nào. Điều này đảm bảo rằng vấn đề hoặc yêu cầu của bạn được chuyển đến đúng nhóm để xử lý.

1.2 Cách Gửi Phản Hồi Về Sản Phẩm 

Đối với bất kỳ phản hồi nào về sản phẩm, vui lòng sử dụng liên kết sau để truy cập biểu mẫu phản hồi:

https://www.bitmart.com/feedback/vi-VN 

Trên trang này, bạn có thể: 

1. Đánh giá trải nghiệm của bạn theo thang điểm từ "tệ" đến "tuyệt vời".

2. Cung cấp bình luận chi tiết để giải thích đánh giá và mô tả trải nghiệm của bạn.

3. Đính kèm bất kỳ tệp hỗ trợ hoặc ảnh chụp màn hình nào minh họa phản hồi hoặc vấn đề của bạn.

Điều này đảm bảo rằng phản hồi của bạn được gửi trực tiếp đến BitMart, cho phép nhóm xem xét và giải quyết mọi mối quan tâm hoặc đề xuất mà bạn có thể có. Ý kiến ​​đóng góp của bạn rất có giá trị trong việc giúp cải thiện nền tảng và nâng cao trải nghiệm của người dùng.

1.3 Cách Xác Minh Tài Khoản Chính Thức Thông Qua Dịch Vụ Tự Phục Vụ 

1. Truy cập BitMart website và đăng nhập vào tài khoản của bạn. 

2. Cuộn xuống cuối trang chủ và tìm phần "Hỗ trợ". 

3. Chọn [Xác Minh Chính Thức].

4. Nhập ID tài khoản mạng xã hội hoặc email BitMart vào hộp nhập.

5. Nhấp vào nút tìm kiếm.

6. Kiểm tra kết quả:

• Biểu tượng dấu tick màu xanh lá cây cho biết tài khoản đã được xác minh là chính thức, kèm theo lời giải thích.

• Biểu tượng dấu chéo đỏ cho biết tài khoản này không chính thức và có giải thích kèm theo.

2. Hỗ Trợ Khách Hàng Online 

BitMart cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng online 24/7 bằng nhiều ngôn ngữ, cho phép bạn kết nối với nhân viên nhanh chóng. Trong thời gian cao điểm, có thể phải chờ đợi, nhưng bạn cũng có thể sử dụng tùy chọn tự phục vụ để giải quyết các mối quan tâm của mình.
 

2.1 Cách Liên Hệ Với Dịch Vụ Hỗ Trợ Khách Hàng Online
Web 

1. Tìm biểu tượng trò chuyện nổi ở góc dưới bên phải của trang. 

 

2. Nhấp vào biểu tượng trò chuyện để bắt đầu trò chuyện.

3. Yêu cầu hỗ trợ hoặc mô tả vấn đề của bạn để kết nối với bộ phận hỗ trợ khách hàng.

App 

1. Mở App BitMart và chạm vào biểu tượng ở góc trên bên trái của trang chủ.
   

2. Nhấn vào [Hỗ trợ].
   
3.  Nhấn vào [Trò chuyện trực tiếp] để bắt đầu cuộc trò chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
   
   
   

BitMart luôn ưu tiên nhu cầu của khách hàng và cung cấp hỗ trợ đáng tin cậy, đặc biệt. Đội ngũ cam kết cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn chất lượng cao, đảm bảo mọi người dùng đều nhận được dịch vụ tuyệt vời.